Отзывы
Заказал шторы с дотачкой. Менеджер уверил меня, что дотачка будет почти не видна, но на самом деле дотачка очень видна и испортила этим самым весь вид. Шторы отправлены в мусор. На претензию менеджер как робот ни чего не хотя понимать, сказала что всё нормально, дотачку практически не видать, видно у менеджера ещё и со зрением плоховато. Менеджер по имени Александра уронила передо мной репутацию компании на ноль.
Ответ Chernogorov Home:
Игорь, добрый день. Ситуация неприятная, для нас особенно. Давайте разберёмся. Менеджер, прежде чем принять заказ на шторы с дотачками, в обязательном порядке уточняет у наших покупателей, смотрели ли они видео о том, что такое дотачки и как мы их изготавливаем, в противном случае, вся ответственность ложится на покупателя. В скриншотах мы показываем, что нельзя пропустить уведомление на нашем сайте при заказе штор шириной более 150 см. В этом уведомлении есть ссылка на видео, где мы максимально детально разбираем как изготавливаем такие шторы и как они будут выглядеть. Снимаем в приближенном ракурсе. С 60 сек. наш специалист говорит о том, что дотачка будет видна если натянете штору! В этом видео есть рекомендация как избежать того, чтобы дотачка не бросалась на глаза - мы используем специальный метод заутюживания, и если взять чуть большую ширину, при небольшой сборке штор шов уходил в складку. Также в видео инструкции сказано, что максимально скрывающая дотачку ткань - это блэкаут. На всех остальных тканях шов от дотачки на просвет будет виден. Мы ничего не утаиваем от наших покупателей. Нам самим сюрпризы не нужны.
Вот ссылка на нашу видео инструкцию: https://youtu.be/vEneySy62MQ
Давайте подытожим – дотачку вы видите потому, что шторы у вас в закрытом состоянии натянуты, сборки нет совсем. Также вы выбрали ткань сатен, она менее плотная (см. видео). Чтобы этого избежать нужно заказывать шторы хотя бы на 20 – 30% шире, чем длина карниза.
Чтобы сгладить сложившуюся ситуацию, мы готовы сделать вам скидку на следующие заказы!
Ответ Chernogorov Home:
Фатима, спасибо за теплые слова. Этот словесный бальзам принимаем сегодня всем коллективом, работать сегодня стало чуть легче !) Здоровья вам!
Шторы оказались низкого качества, особенно изготовление: петли идут не от начала шторы, а как попадет, 2 шторы в итоге не имеют петель с края, потому что на их как раз пришелся отрез. Теперь размеры - ошибки по всем параметрам, если в длину ошиблись сантиметров на 5, то в ширину все намного печальнее, тюль на 4.2м в итоге оказалась 4.08м. Также отдельно стоит упомянуть материал - шторы с растяжками, на одной прямо посередине шторы (приложено фото) Для полноты картины добавлю, что размеры, которые указывались при заказе на сайте, в итоге не сохранились, пришлось все вносить заново уже по телефону, не повторяйте моей ошибки и не полагайтесь что магазин запомнить ваш выбор - мне в итоге пришлось все перемерять.
Ответ Chernogorov Home:
Добрый день, Владимир. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По фото действительно видно брак изделия, поэтому мы готовы предложить вам следующие варианты решения сложившейся ситуации, 1) вернуть вам деньги за бракованное изделие 2) предложить частичное возмещение его стоимости, если вы готовы оставить его себе 3) Заменить на такое же качественное изделие. Недавно мы перешли на новую систему учета данных по заказам, это заняло некоторое время для отлаживания работы системы, сейчас все работает в нормальном режиме. Мы отправляем бланки заказов на почту покупателей, после согласования всех условий и вы всегда можете проверить правильность их заполнения.
