Доброго утра всем! Заказала шторы, доставка осуществлялась через компанию СДЭК, доставка была назначена на 28.10.2021, фактически шторы доставлены 03.11.2021 и получены. Немного с опозданием не неприятненько. Про качество пока ничего не напишу, шторы упакованы достаточно хорошо, как повешу тогда сфотографирую и выложу свой отзыв. Конечно, как и все покупатели давшие отзыв нервничаю. Будут ли шторы соответствовать картинке и инете. Но судя по тому, что все отзывы хорошие очень надеюсь, что и мне повезло. Дорогие друзья обязательно фото выложу и отзыв напишу.
Ответ Chernogorov Home:
Ольга, добрый день!
Мы очень сожалеем, что Вы получили заказ с опозданием! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит нам еще раз разобрать ситуацию по доставке. Надеемся, что этот ответ будет полезен многим нашим клиентам.
1. По данным ТК СДЭК, которые мы взяли с сайта компании, ваш заказ был отправлен 25.10.2021, пришел в г. Москва 31.10.2021 и 03.11.2021 вы его получили. Скорее всего, Вы ориентировались на дату 28.10.2021, потому что доставка до г.Москва со склада на склад составляет 3 дня, но этот срок всегда примерный.
2. В случае повреждения товара, мы несем ответственность, а вот за сроки доставки несет ответственность непосредственно транспортная компания. Мы не можем влиять на их бизнес-процессы, как бы нам этого не хотелось. Но, в любом случае, отслеживаем, чтобы все посылки были доставлены. Если появляются вопросы по срокам или качеству доставки, то обязательно проверяем данную информацию и оповещаем компанию-перевозчика о нарушениях с их стороны.
3. Наши операторы, при согласовании заказа с покупателем, всегда рекомендуют доставку до ПВЗ (пункт выдачи заказов), а не курьерскую доставку до дверей. Наш опыт работы с транспортными компаниями позволяет нам давать такие рекомендации, потому что:
- вы получаете товар тогда, когда Вам это удобно
- вам не нужно в течение всего дня ждать курьера
Особенно, эта ситуация касается больших городов, где нагрузка на курьерскую службу существенная, в связи с количеством заказов и загруженностью автодорог.
__________________________________________________________________________________________________________
Доброго всем дня! Ранее уже писала отзыв о доставке товара (возможно не очень хороший). Обещала оставить отзыв о качестве штор. Что можно сказать в данной компании работают профессионалы, которым можно поставить только высшую оценку. Ребята 100 баллов Вам. Хотелось бы, чтобы Вы и дальше так радовали своих клиентов, а тем кто будет читать отзывы напишу так - шторы соответствуют фото на сайте, материал шикарен, строчки ровные. СПАСИБО. Когда открыла шторы из достаточно хорошей упаковки была в восторге, затем повесили мне ничего не оставалось как подпрыгивать от радости. ИМЕННО ТО ЧТО Я ХОТЕЛА. НИЗКИЙ ПОКЛОН ВАШЕМУ КОЛЛЕКТИВУ, ЕЩЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ. РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ.
Ответ Chernogorov Home:
Ольга, добрый день!
Очень рады, что Вы остались довольны качеством наших штор! Еще очень бы хотелось увидеть фото. Это важно, ведь благодаря Вашим фото, сомневающихся, заказать или нет наши шторы, становится все меньше и меньше. Спасибо Вам за высокую оценку нашей работы! Будем рады видеть Вас и Ваших друзей у нас на сайте.
Заказала несколько комплектов штор. Все понравилось, хотя некоторые отличались от того, что я видела на сайте. Но тут, я думаю, мой монитор виноват, цветопередача хромает. Все шторы, кроме того, что красивые, ещё и очень качественно прошиты. Единственный упрек фирме. Редко обновляется сайт, а именно отдел распродаж. Было очень обидно: только найду интересный вариант, заказываю, а оказывается, его уже нет. Или вовсе другая ткань по этим артикулом идёт. Хотелось бы, чтобы данный недочёт поскорее устранили, ведь я собираюсь ещё заказывать у вас шторы и друзьям порекомендовала.
Ответ Chernogorov Home:
Елена, очень рады, что Вы остались довольны нашими шторами!
Действительно, на данный момент отдел «Распродажа» очень востребован и иногда сайт не успевает учесть все изменения. Но мы работаем над этой задачей. Надеемся, что в дальнейшем это никак не отразится на вашем общем впечатлении о компании. В любом случае, наши менеджеры всегда готовы Вам подсказать об актуальном наличии того или иного товара. Спасибо Вам за обратную связь!